{"id":161469,"date":"2019-07-27T08:47:45","date_gmt":"2019-07-27T00:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.vape.hk\/preguntas-mas-frecuentes\/"},"modified":"2026-06-12T09:32:39","modified_gmt":"2026-06-12T01:32:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.vape.hk\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<h3><strong>\u00bfCu\u00e1l es su horario de trabajo?<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Horario:<\/strong> d\u00edas laborables, 9:00 &#8211; 18:00 (hora de Hong Kong).<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfLa moneda del sitio web es USD?<\/strong><\/h3>\n<p>S\u00ed, todos los precios se muestran en USD.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfPor qu\u00e9 la cantidad recibida es diferente de mi pedido?<\/strong><\/h3>\n<p>Algunos clientes creen por error que los precios est\u00e1n en HKD, por lo que se recibe menos pago del esperado. Para evitar retrasos, enviamos cantidades que coinciden con el importe transferido.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses pueden enviar vapes?<\/strong><\/h3>\n<p>Enviamos a muchos pa\u00edses, entre ellos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Am\u00e9rica:<\/strong> Estados Unidos, Canad\u00e1, M\u00e9xico, Colombia, Islas Caim\u00e1n, Per\u00fa, Rep\u00fablica Dominicana.<\/li>\n<li><strong>Europa:<\/strong> Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Espa\u00f1a, Finlandia y otros.<\/li>\n<li><strong>Asia y Oriente Medio:<\/strong> Singapur, Tailandia, Arabia Saud\u00ed, Israel, L\u00edbano, Chipre.<\/li>\n<li><strong>Otros:<\/strong> Sud\u00e1frica, Nueva Caledonia y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si su pa\u00eds no aparece, cont\u00e1ctenos por correo. Trabajaremos con agencias log\u00edsticas para atender sus necesidades.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfPor qu\u00e9 mi producto no se ha enviado despu\u00e9s del pago?<\/strong><\/h3>\n<p>Las transferencias internacionales tardan de 1 a 3 d\u00edas laborables en procesarse. Una vez confirmado el pago:<\/p>\n<ol>\n<li>La f\u00e1brica produce su pedido (3 a 7 d\u00edas laborables).<\/li>\n<li>La empresa log\u00edstica recoge el paquete y le enviamos el n\u00famero de seguimiento.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Consejo:<\/strong> incluya su n\u00famero de pedido en la referencia de la transferencia y env\u00ede una captura del recibo a <a href=\"mailto:info@vape.hk\" rel=\"noopener\">info@vape.hk<\/a> para acelerar el proceso.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1nto tarda la entrega?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>EE. UU.:<\/strong> 2 a 3 semanas (mediante agentes de env\u00edo espec\u00edficos).<\/li>\n<li><strong>Otras regiones:<\/strong> los tiempos pueden variar y llegar hasta 30 d\u00edas por restricciones de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le avisaremos r\u00e1pidamente si hay retrasos.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo compensan un paquete perdido?<\/strong><\/h3>\n<div>1. Si el paquete es confiscado por la aduana, compensaremos 50 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.<br \/>\n2. Si el paquete se pierde despu\u00e9s de pasar la aduana y ser recogido por la oficina postal local, compensaremos 30 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 hago si recibo el sabor equivocado?<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<div>Lamentamos sinceramente que haya recibido el sabor equivocado. Siga estos pasos:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>1. Cont\u00e1ctenos en las 48 horas posteriores a la recepci\u00f3n del pedido. Proporcione los detalles del pedido y una foto clara del producto recibido.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>2. Opciones de soluci\u00f3n:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Si fue nuestro error, podemos ofrecer un reembolso parcial o cr\u00e9dito en la tienda.<\/div>\n<div>Si planea hacer otro pedido, podemos a\u00f1adir un descuento o reemplazar los sabores correctos en su pr\u00f3ximo env\u00edo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>3. Conservar o devolver: seg\u00fan la situaci\u00f3n, podemos pedirle que conserve el producto o que lo devuelva. Si se requiere devoluci\u00f3n, le guiaremos.<\/div>\n<div><\/div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que mi paquete ha sido enviado?<\/strong><\/h3>\n<p>Recibir\u00e1 un n\u00famero de seguimiento, un enlace log\u00edstico y un comprobante (PDF o imagen) cuando el paquete se entregue a la empresa log\u00edstica.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n ubicados?<\/strong><\/h3>\n<p>Shenzhen, China.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfPor qu\u00e9 sus productos son m\u00e1s baratos?<\/strong><\/h3>\n<p>Trabajamos directamente con fabricantes y agentes generales, lo que reduce costes de producci\u00f3n y optimiza el env\u00edo.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfD\u00f3nde puedo consultar los detalles de mi pedido?<\/strong><\/h3>\n<p>Inicie sesi\u00f3n en su cuenta en <a href=\"https:\/\/shop.vape.hk\/es\/my-account\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">VAPE HK SHOP<\/a>.<br \/>\nSi no tiene cuenta, reg\u00edstrese con el correo vinculado a su compra.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1l es la cantidad m\u00ednima de pedido?<\/strong><\/h3>\n<p>Nos especializamos en venta mayorista. El pedido m\u00ednimo recomendado es:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>10 unidades o 200 USD en total.<\/strong><\/li>\n<li>Vapes desechables: al menos 10 unidades o 1 caja.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfPuedo mezclar sabores para vapes desechables?<\/strong><\/h3>\n<p>Cada sabor requiere un m\u00ednimo de <strong>10 unidades<\/strong> por pedido.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfVenden productos aut\u00e9nticos?<\/strong><\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de los productos son genuinos, pero tambi\u00e9n ofrecemos servicios OEM. Los clientes pueden elegir entre imitaciones de alta calidad o productos genuinos.<\/p>\n<p>No reembolsamos por el tipo de producto seleccionado, pero garantizamos la calidad.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfHay una tarifa de despacho aduanero?<\/strong><\/h3>\n<p>Algunos pa\u00edses pueden cobrar una tarifa de despacho aduanero. El cliente es responsable de esta tarifa. Confirme con nosotros antes de comprar.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si mis productos est\u00e1n defectuosos?<\/strong><\/h3>\n<p>Para solicitar compensaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>Grabe un video que muestre que el producto no funciona.<\/li>\n<li>Conserve todos los art\u00edculos defectuosos como prueba.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Enviaremos reemplazos en su pr\u00f3ximo pedido y podemos proporcionar c\u00f3digos de descuento. El periodo de garant\u00eda para productos nuevos es de 2 meses desde la entrega.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfEnv\u00edan durante los festivos chinos?<\/strong><\/h3>\n<p>Fechas sin entrega (hora de Pek\u00edn):<\/p>\n<ul>\n<li>Cada domingo<\/li>\n<li>Festivos: A\u00f1o Nuevo, Festival de Primavera, D\u00eda del Trabajo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Calendario europeo de festivos y retrasos log\u00edsticos:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Periodo<\/th>\n<th>Situaci\u00f3n<\/th>\n<th>Retraso previsto<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>10 nov. &#8211; 5 dic.<\/strong><\/td>\n<td>Pico de Black Friday y 11.11<\/td>\n<td>+3 a 8 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>10 dic. &#8211; 31 dic.<\/strong><\/td>\n<td>Pico de Navidad y A\u00f1o Nuevo<\/td>\n<td>Retrasos importantes +5 a 14 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>24 dic. &#8211; 26 dic.<\/strong><\/td>\n<td>Festivos de Navidad<\/td>\n<td>Sin entrega<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>31 dic. &#8211; 1 ene.<\/strong><\/td>\n<td>Festivos de A\u00f1o Nuevo<\/td>\n<td>Sin entrega<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>1 ene. &#8211; 10 ene.<\/strong><\/td>\n<td>Recuperaci\u00f3n postfestiva<\/td>\n<td>+2 a 6 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfAceptan pedidos peque\u00f1os?<\/strong><\/h3>\n<p>Principalmente atendemos compradores mayoristas, pero podemos proporcionar contactos de revendedores para pedidos peque\u00f1os.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfPuedo listar mi marca de vape en su sitio?<\/strong><\/h3>\n<p>S\u00ed, los responsables de f\u00e1brica pueden listar productos en nuestro sitio. Ofrecemos precios y condiciones de env\u00edo competitivos para marcas listadas.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1l es su pol\u00edtica de devoluciones?<\/strong><\/h3>\n<p>Consulte nuestra pol\u00edtica de devoluciones <a href=\"https:\/\/shop.vape.hk\/es\/garantia-de-devolucion\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo contactarles?<\/strong><\/h3>\n<p>Visite nuestra <a href=\"https:\/\/shop.vape.hk\/es\/contactenos\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina de contacto<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Nota:<\/strong> Esta FAQ funciona como t\u00e9rminos de venta de VAPE HK SHOP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es su horario de trabajo? Horario: d\u00edas laborables, 9:00 &#8211; 18:00 (hora de Hong Kong). \u00bfLa moneda del sitio web es USD? S\u00ed, todos los precios se muestran en USD. \u00bfPor qu\u00e9 la cantidad recibida es diferente de mi pedido? 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