{"id":161622,"date":"2019-07-27T08:47:45","date_gmt":"2019-07-27T00:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.vape.hk\/faq-2\/"},"modified":"2026-06-12T09:32:44","modified_gmt":"2026-06-12T01:32:44","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.vape.hk\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Qual \u00e9 o vosso hor\u00e1rio de trabalho?<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Hor\u00e1rio:<\/strong> dias \u00fateis, 9:00 &#8211; 18:00 (hora de Hong Kong).<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>A moeda do site \u00e9 USD?<\/strong><\/h3>\n<p>Sim, todos os pre\u00e7os s\u00e3o apresentados em USD.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Porque a quantidade recebida \u00e9 diferente do meu pedido?<\/strong><\/h3>\n<p>Alguns clientes pensam por engano que os pre\u00e7os est\u00e3o em HKD, por isso recebemos menos pagamento do que o esperado. Para evitar atrasos, enviamos quantidades que correspondem ao valor transferido.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Para que pa\u00edses podem enviar vapes?<\/strong><\/h3>\n<p>Enviamos para muitos pa\u00edses, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Am\u00e9ricas:<\/strong> Estados Unidos, Canad\u00e1, M\u00e9xico, Col\u00f4mbia, Ilhas Caim\u00e3o, Peru, Rep\u00fablica Dominicana.<\/li>\n<li><strong>Europa:<\/strong> Alemanha, Reino Unido, Fran\u00e7a, It\u00e1lia, Espanha, Finl\u00e2ndia e outros.<\/li>\n<li><strong>\u00c1sia e M\u00e9dio Oriente:<\/strong> Singapura, Tail\u00e2ndia, Ar\u00e1bia Saudita, Israel, L\u00edbano, Chipre.<\/li>\n<li><strong>Otros:<\/strong> \u00c1frica do Sul, Nova Caled\u00f3nia e mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o seu pa\u00eds n\u00e3o estiver listado, contacte-nos por e-mail. Trabalharemos com ag\u00eancias log\u00edsticas para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Porque o meu produto ainda n\u00e3o foi enviado depois do pagamento?<\/strong><\/h3>\n<p>As transfer\u00eancias internacionais demoram 1 a 3 dias \u00fateis a processar. Assim que o pagamento for confirmado:<\/p>\n<ol>\n<li>A f\u00e1brica produz o seu pedido (3 a 7 dias \u00fateis).<\/li>\n<li>A empresa log\u00edstica recolhe o pacote e enviamos-lhe o n\u00famero de seguimento.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Dica:<\/strong> inclua o n\u00famero do pedido na refer\u00eancia da transfer\u00eancia e envie uma captura do recibo a <a href=\"mailto:info@vape.hk\" rel=\"noopener\">info@vape.hk<\/a> para acelerar o processamento.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Quanto tempo demora a entrega?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>EUA:<\/strong> 2 a 3 semanas (atrav\u00e9s de agentes de envio espec\u00edficos).<\/li>\n<li><strong>Outras regi\u00f5es:<\/strong> os prazos podem variar e chegar a 30 dias devido a restri\u00e7\u00f5es de envio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avisaremos rapidamente se houver atrasos.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Como compensam um pacote perdido?<\/strong><\/h3>\n<div>1. Si el paquete es confiscado por la aduana, compensaremos 50 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.<br \/>\n2. Si el paquete se pierde despu\u00e9s de pasar la aduana y ser recogido por la oficina postal local, compensaremos 30 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<hr \/>\n<h3><strong>O que devo fazer se receber o sabor errado?<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<div>Lamentamos sinceramente que haya recibido el sabor equivocado. Siga estos pasos:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>1. Cont\u00e1ctenos en las 48 horas posteriores a la recepci\u00f3n del pedido. Proporcione los detalles del pedido y una foto clara del producto recibido.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>2. Opciones de soluci\u00f3n:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Si fue nuestro error, podemos ofrecer un reembolso parcial o cr\u00e9dito en la tienda.<\/div>\n<div>Si planea hacer otro pedido, podemos a\u00f1adir un descuento o reemplazar los sabores correctos en su pr\u00f3ximo env\u00edo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>3. Conservar o devolver: seg\u00fan la situaci\u00f3n, podemos pedirle que conserve el producto o que lo devuelva. Si se requiere devoluci\u00f3n, le guiaremos.<\/div>\n<div><\/div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<h3><strong>Como sei que o meu pacote foi enviado?<\/strong><\/h3>\n<p>Recibir\u00e1 un n\u00famero de seguimiento, un enlace log\u00edstico y un comprobante (PDF o imagen) cuando el paquete se entregue a la empresa log\u00edstica.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Onde est\u00e3o localizados?<\/strong><\/h3>\n<p>Shenzhen, China.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Porque os vossos produtos s\u00e3o mais baratos?<\/strong><\/h3>\n<p>Trabajamos directamente con fabricantes y agentes generales, lo que reduce costes de producci\u00f3n y optimiza el env\u00edo.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Onde posso consultar os detalhes do meu pedido?<\/strong><\/h3>\n<p>Inicie sesi\u00f3n en su cuenta en <a href=\"https:\/\/shop.vape.hk\/pt\/my-account\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">VAPE HK SHOP<\/a>.<br \/>\nSi no tiene cuenta, reg\u00edstrese con el correo vinculado a su compra.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Qual \u00e9 a quantidade m\u00ednima de pedido?<\/strong><\/h3>\n<p>Nos especializamos en venta mayorista. El pedido m\u00ednimo recomendado es:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>10 unidades o 200 USD en total.<\/strong><\/li>\n<li>Vapes desechables: al menos 10 unidades o 1 caja.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3><strong>Posso misturar sabores para vapes descart\u00e1veis?<\/strong><\/h3>\n<p>Cada sabor requiere un m\u00ednimo de <strong>10 unidades<\/strong> por pedido.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Vendem produtos aut\u00eanticos?<\/strong><\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de los productos son genuinos, pero tambi\u00e9n ofrecemos servicios OEM. Los clientes pueden elegir entre imitaciones de alta calidad o productos genuinos.<\/p>\n<p>No reembolsamos por el tipo de producto seleccionado, pero garantizamos la calidad.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Existe uma taxa de desalfandegamento?<\/strong><\/h3>\n<p>Algunos pa\u00edses pueden cobrar una tarifa de despacho aduanero. El cliente es responsable de esta tarifa. Confirme con nosotros antes de comprar.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>O que acontece se os produtos estiverem com defeito?<\/strong><\/h3>\n<p>Para solicitar compensaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li>Grabe un video que muestre que el producto no funciona.<\/li>\n<li>Conserve todos los art\u00edculos defectuosos como prueba.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Enviaremos reemplazos en su pr\u00f3ximo pedido y podemos proporcionar c\u00f3digos de descuento. El periodo de garant\u00eda para productos nuevos es de 2 meses desde la entrega.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Enviam durante os feriados chineses?<\/strong><\/h3>\n<p>Fechas sin entrega (hora de Pek\u00edn):<\/p>\n<ul>\n<li>Cada domingo<\/li>\n<li>Festivos: A\u00f1o Nuevo, Festival de Primavera, D\u00eda del Trabajo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Calendario europeo de festivos y retrasos log\u00edsticos:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Periodo<\/th>\n<th>Situaci\u00f3n<\/th>\n<th>Retraso previsto<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>10 nov. &#8211; 5 dic.<\/strong><\/td>\n<td>Pico de Black Friday y 11.11<\/td>\n<td>+3 a 8 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>10 dic. &#8211; 31 dic.<\/strong><\/td>\n<td>Pico de Navidad y A\u00f1o Nuevo<\/td>\n<td>Retrasos importantes +5 a 14 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>24 dic. &#8211; 26 dic.<\/strong><\/td>\n<td>Festivos de Navidad<\/td>\n<td>Sin entrega<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>31 dic. &#8211; 1 ene.<\/strong><\/td>\n<td>Festivos de A\u00f1o Nuevo<\/td>\n<td>Sin entrega<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>1 ene. &#8211; 10 ene.<\/strong><\/td>\n<td>Recuperaci\u00f3n postfestiva<\/td>\n<td>+2 a 6 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<hr \/>\n<h3><strong>Aceitam pedidos pequenos?<\/strong><\/h3>\n<p>Principalmente atendemos compradores mayoristas, pero podemos proporcionar contactos de revendedores para pedidos peque\u00f1os.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Posso listar a minha marca de vape no vosso site?<\/strong><\/h3>\n<p>S\u00ed, los responsables de f\u00e1brica pueden listar productos en nuestro sitio. Ofrecemos precios y condiciones de env\u00edo competitivos para marcas listadas.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Qual \u00e9 a vossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h3>\n<p>Consulte nuestra pol\u00edtica de devoluciones <a href=\"https:\/\/shop.vape.hk\/pt\/reuturn-warranty-pt\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Como posso contactar-vos?<\/strong><\/h3>\n<p>Visite nuestra <a href=\"https:\/\/shop.vape.hk\/pt\/contact-us-pt\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina de contacto<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Nota:<\/strong> Esta FAQ serve como termos de venda da VAPE HK SHOP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual \u00e9 o vosso hor\u00e1rio de trabalho? Hor\u00e1rio: dias \u00fateis, 9:00 &#8211; 18:00 (hora de Hong Kong). A moeda do site \u00e9 USD? Sim, todos os pre\u00e7os s\u00e3o apresentados em USD. Porque a quantidade recebida \u00e9 diferente do meu pedido? 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