FAQ

Wie sind Ihre Arbeitszeiten?

Arbeitszeiten: Werktage, 9:00 – 18:00 Uhr (Hongkong-Zeit).

Ist die Website-Waehrung USD?

Ja, alle Preise werden in USD angezeigt.

Warum ist die erhaltene Menge anders als meine Bestellung?

Einige Kunden gehen faelschlicherweise davon aus, dass die Preise in HKD angegeben sind. Dadurch kommt ein geringerer Betrag an als erwartet. Um Verzoegerungen zu vermeiden, versenden wir Mengen, die dem ueberwiesenen Betrag entsprechen.

In welche Laender koennen Sie Vapes versenden?

Wir versenden in viele Laender, darunter:

  • Amerika: USA, Kanada, Mexiko, Kolumbien, Cayman Islands, Peru, Dominikanische Republik.
  • Europa: Deutschland, Vereinigtes Koenigreich, Frankreich, Italien, Spanien, Finnland und weitere.
  • Asien und Naher Osten: Singapur, Thailand, Saudi-Arabien, Israel, Libanon, Zypern.
  • Weitere: Suedafrika, Neukaledonien und mehr.

Falls Ihr Land nicht aufgefuehrt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir arbeiten mit Logistikagenturen zusammen, um Ihre Anforderungen zu erfuellen.

Warum wurde mein Produkt nach der Zahlung noch nicht versendet?

Internationale Bankueberweisungen benoetigen 1 bis 3 Werktage. Nach Zahlungseingang:

  1. Die Fabrik produziert Ihre Bestellung (3 bis 7 Werktage).
  2. Das Logistikunternehmen holt das Paket ab und wir senden Ihnen eine Sendungsnummer.

Tipp: Geben Sie Ihre Bestellnummer im Ueberweisungszweck an und senden Sie einen Screenshot des Belegs an [email protected], damit die Bearbeitung schneller erfolgt.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • USA: 2 bis 3 Wochen (ueber spezielle Versandagenten).
  • Andere Regionen: Lieferzeiten koennen variieren und wegen Versandbeschraenkungen bis zu 30 Tage dauern.

Bei Verzoegerungen informieren wir Sie zeitnah.

Wie wird ein verlorenes Paket kompensiert?

1. Wenn das Paket vom Zoll beschlagnahmt wird, schreiben wir 50 USD fuer eine neue Bestellung gut und verhandeln einen Vorzugspreis.
2. Wenn das Paket nach der Zollabfertigung und Uebergabe an die lokale Post verloren geht, schreiben wir 30 USD fuer eine neue Bestellung gut und verhandeln einen Vorzugspreis.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche Geschmacksrichtung erhalte?

Es tut uns leid, falls Sie die falsche Geschmacksrichtung erhalten haben. Bitte gehen Sie so vor:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Senden Sie Bestelldaten und ein klares Foto des erhaltenen Produkts.
2. Loesungsoptionen:
Wenn es unser Fehler war, koennen wir eine teilweise Rueckerstattung oder Shop-Guthaben anbieten.
Wenn Sie eine weitere Bestellung aufgeben, koennen wir einen Rabatt hinzufuegen oder die richtigen Geschmacksrichtungen in Ihrer naechsten Lieferung ersetzen.
3. Behalten oder zuruecksenden: Je nach Situation bitten wir Sie, das Produkt zu behalten oder zurueckzusenden. Falls eine Ruecksendung noetig ist, fuehren wir Sie durch den Prozess.

Wie weiss ich, dass mein Paket versendet wurde?

Sie erhalten eine Sendungsnummer, einen Logistiklink und einen Beleg (PDF oder Bild), sobald das Paket an das Logistikunternehmen uebergeben wurde.

Wo befinden Sie sich?

Shenzhen, China.

Warum sind Ihre Produkte guenstiger?

Wir arbeiten direkt mit Herstellern und Generalagenten zusammen, was niedrige Produktionskosten und optimierten Versand ermoeglicht.

Wo kann ich meine Bestelldetails pruefen?

Melden Sie sich in Ihrem Konto bei VAPE HK SHOP an.
Wenn Sie kein Konto haben, registrieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Wir sind auf Grosshandel spezialisiert. Die empfohlene Mindestbestellung ist:

  • 10 Stueck oder 200 USD Gesamtwert.
  • Einweg-Vapes: mindestens 10 Stueck oder 1 Box.

Kann ich Geschmacksrichtungen fuer Einweg-Vapes mischen?

Pro Geschmacksrichtung sind mindestens 10 Stueck pro Bestellung erforderlich.

Verkaufen Sie authentische Produkte?

Die meisten Produkte sind echt, aber wir bieten auch OEM-Services an. Kunden koennen zwischen hochwertigen Imitationen oder echten Produkten waehlen.

Wir erstatten nicht den gewaehlten Produkttyp, garantieren aber die Qualitaet.

Gibt es eine Zollabfertigungsgebuehr?

Einige Laender koennen Zollabfertigungsgebuehren erheben. Diese Gebuehr traegt der Kunde. Bitte bestaetigen Sie dies vor dem Kauf mit uns.

Was passiert, wenn meine Produkte defekt sind?

Um eine Entschaedigung zu beantragen:

  1. Nehmen Sie ein Video auf, das zeigt, dass das Produkt nicht funktioniert.
  2. Bewahren Sie alle defekten Artikel als Nachweis auf.

Wir senden Ersatz mit Ihrer naechsten Bestellung und koennen Rabattcodes bereitstellen. Die Garantiezeit fuer neue Produkte betraegt 2 Monate ab Lieferung.

Versenden Sie waehrend chinesischer Feiertage?

Nicht-Liefertage (Pekinger Zeit):

  • Jeden Sonntag
  • Feiertage: Neujahr, Fruehlingsfest, Tag der Arbeit usw.

Europaeischer Logistik-Feiertags- und Verzoegerungsplan:

ZeitraumSituationErwartete Verzoegerung
10. Nov. – 5. Dez.Black Friday und 11.11 Spitze+3 bis 8 Tage
10. Dez. – 31. Dez.Weihnachten und Neujahr SpitzeStarke Verzoegerungen +5 bis 14 Tage
24. Dez. – 26. Dez.WeihnachtsfeiertageKeine Lieferung
31. Dez. – 1. Jan.NeujahrsfeiertageKeine Lieferung
1. Jan. – 10. Jan.Erholung nach Feiertagen+2 bis 6 Tage

Akzeptieren Sie kleine Bestellungen?

Wir bedienen hauptsaechlich Grosshandelskaeufer, koennen aber Kontaktdaten von Wiederverkaeufern fuer kleinere Bestellungen bereitstellen.

Kann ich meine Vape-Marke auf Ihrer Website listen?

Ja, Fabrikmanager koennen Produkte auf unserer Website listen. Wir bieten wettbewerbsfaehige Preise und Versandbedingungen fuer gelistete Marken.

Wie lautet Ihre Rueckgaberichtlinie?

Lesen Sie unsere Rueckgaberichtlinie hier.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Hinweis: Diese FAQ dienen als Verkaufsbedingungen fuer VAPE HK SHOP.