FAQ

Wat zijn uw werktijden?

Werktijden: werkdagen, 9:00 – 18:00 (Hongkong-tijd).

Is de valuta van de website USD?

Ja, alle prijzen worden in USD weergegeven.

Waarom is de ontvangen hoeveelheid anders dan mijn bestelling?

Sommige klanten denken per ongeluk dat prijzen in HKD zijn, waardoor er minder betaling binnenkomt dan verwacht. Om vertraging te voorkomen, verzenden wij hoeveelheden die overeenkomen met het overgemaakte bedrag.

Naar welke landen kunnen jullie vapes verzenden?

Wij verzenden naar veel landen, waaronder:

  • Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico, Colombia, Kaaimaneilanden, Peru, Dominicaanse Republiek.
  • Europa: Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Finland en meer.
  • Azië en Midden-Oosten: Singapore, Thailand, Saoedi-Arabië, Israël, Libanon, Cyprus.
  • Weitere: Zuid-Afrika, Nieuw-Caledonië en meer.

Staat uw land er niet bij, neem dan contact met ons op via e-mail. Wij werken met logistieke agentschappen om aan uw wensen te voldoen.

Waarom is mijn product na betaling nog niet verzonden?

Internationale bankoverschrijvingen duren 1 tot 3 werkdagen. Na bevestiging van de betaling:

  1. De fabriek produceert uw bestelling (3 tot 7 werkdagen).
  2. Het logistieke bedrijf haalt het pakket op en wij sturen u een trackingnummer.

Tip: Vermeld uw bestelnummer in de betalingsreferentie en stuur een screenshot van het betalingsbewijs an [email protected], voor snellere verwerking.

Hoe lang duurt de levering?

  • USA: 2 tot 3 weken (via specifieke verzendagenten).
  • Andere regio’s: Levertijden kunnen variëren en door verzendbeperkingen tot 30 dagen duren.

Wij informeren u snel bij vertragingen.

Hoe compenseren jullie een verloren pakket?

1. Wenn das Paket vom Zoll beschlagnahmt wird, schreiben wir 50 USD fuer eine neue Bestellung gut und verhandeln einen Vorzugspreis.
2. Wenn das Paket nach der Zollabfertigung und Uebergabe an die lokale Post verloren geht, schreiben wir 30 USD fuer eine neue Bestellung gut und verhandeln einen Vorzugspreis.

Wat moet ik doen als ik de verkeerde smaak ontvang?

Es tut uns leid, falls Sie die falsche Geschmacksrichtung erhalten haben. Bitte gehen Sie so vor:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Senden Sie Bestelldaten und ein klares Foto des erhaltenen Produkts.
2. Loesungsoptionen:
Wenn es unser Fehler war, koennen wir eine teilweise Rueckerstattung oder Shop-Guthaben anbieten.
Wenn Sie eine weitere Bestellung aufgeben, koennen wir einen Rabatt hinzufuegen oder die richtigen Geschmacksrichtungen in Ihrer naechsten Lieferung ersetzen.
3. Behalten oder zuruecksenden: Je nach Situation bitten wir Sie, das Produkt zu behalten oder zurueckzusenden. Falls eine Ruecksendung noetig ist, fuehren wir Sie durch den Prozess.

Hoe weet ik dat mijn pakket is verzonden?

Sie erhalten eine Sendungsnummer, einen Logistiklink und einen Beleg (PDF oder Bild), sobald das Paket an das Logistikunternehmen uebergeben wurde.

Waar zijn jullie gevestigd?

Shenzhen, China.

Waarom zijn jullie producten goedkoper?

Wir arbeiten direkt mit Herstellern und Generalagenten zusammen, was niedrige Produktionskosten und optimierten Versand ermoeglicht.

Waar kan ik mijn bestelgegevens bekijken?

Melden Sie sich in Ihrem Konto bei VAPE HK SHOP an.
Wenn Sie kein Konto haben, registrieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung.

Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

Wir sind auf Grosshandel spezialisiert. Die empfohlene Mindestbestellung ist:

  • 10 Stueck oder 200 USD Gesamtwert.
  • Einweg-Vapes: mindestens 10 Stueck oder 1 Box.

Kan ik smaken mengen voor wegwerpvapes?

Pro Geschmacksrichtung sind mindestens 10 Stueck pro Bestellung erforderlich.

Verkopen jullie authentieke producten?

Die meisten Produkte sind echt, aber wir bieten auch OEM-Services an. Kunden koennen zwischen hochwertigen Imitationen oder echten Produkten waehlen.

Wir erstatten nicht den gewaehlten Produkttyp, garantieren aber die Qualitaet.

Zijn er inklaringskosten?

Einige Laender koennen Zollabfertigungsgebuehren erheben. Diese Gebuehr traegt der Kunde. Bitte bestaetigen Sie dies vor dem Kauf mit uns.

Wat gebeurt er als mijn producten defect zijn?

Um eine Entschaedigung zu beantragen:

  1. Nehmen Sie ein Video auf, das zeigt, dass das Produkt nicht funktioniert.
  2. Bewahren Sie alle defekten Artikel als Nachweis auf.

Wir senden Ersatz mit Ihrer naechsten Bestellung und koennen Rabattcodes bereitstellen. Die Garantiezeit fuer neue Produkte betraegt 2 Monate ab Lieferung.

Verzenden jullie tijdens Chinese feestdagen?

Nicht-Liefertage (Pekinger Zeit):

  • Jeden Sonntag
  • Feiertage: Neujahr, Fruehlingsfest, Tag der Arbeit usw.

Europaeischer Logistik-Feiertags- und Verzoegerungsplan:

ZeitraumSituationErwartete Verzoegerung
10. Nov. – 5. Dez.Black Friday und 11.11 Spitze+3 bis 8 Tage
10. Dez. – 31. Dez.Weihnachten und Neujahr SpitzeStarke Verzoegerungen +5 bis 14 Tage
24. Dez. – 26. Dez.WeihnachtsfeiertageKeine Lieferung
31. Dez. – 1. Jan.NeujahrsfeiertageKeine Lieferung
1. Jan. – 10. Jan.Erholung nach Feiertagen+2 bis 6 Tage

Accepteren jullie kleine bestellingen?

Wir bedienen hauptsaechlich Grosshandelskaeufer, koennen aber Kontaktdaten von Wiederverkaeufern fuer kleinere Bestellungen bereitstellen.

Kan ik mijn vape-merk op jullie website plaatsen?

Ja, Fabrikmanager koennen Produkte auf unserer Website listen. Wir bieten wettbewerbsfaehige Preise und Versandbedingungen fuer gelistete Marken.

Wat is jullie retourbeleid?

Lesen Sie unsere Rueckgaberichtlinie hier.

Hoe kan ik contact opnemen?

Besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Opmerking: Deze FAQ geldt als verkoopvoorwaarden voor VAPE HK SHOP.