FAQ

Qual é o vosso horário de trabalho?

Horário: dias úteis, 9:00 – 18:00 (hora de Hong Kong).

A moeda do site é USD?

Sim, todos os preços são apresentados em USD.

Porque a quantidade recebida é diferente do meu pedido?

Alguns clientes pensam por engano que os preços estão em HKD, por isso recebemos menos pagamento do que o esperado. Para evitar atrasos, enviamos quantidades que correspondem ao valor transferido.

Para que países podem enviar vapes?

Enviamos para muitos países, incluindo:

  • Américas: Estados Unidos, Canadá, México, Colômbia, Ilhas Caimão, Peru, República Dominicana.
  • Europa: Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Finlândia e outros.
  • Ásia e Médio Oriente: Singapura, Tailândia, Arábia Saudita, Israel, Líbano, Chipre.
  • Otros: África do Sul, Nova Caledónia e mais.

Se o seu país não estiver listado, contacte-nos por e-mail. Trabalharemos com agências logísticas para atender às suas necessidades.

Porque o meu produto ainda não foi enviado depois do pagamento?

As transferências internacionais demoram 1 a 3 dias úteis a processar. Assim que o pagamento for confirmado:

  1. A fábrica produz o seu pedido (3 a 7 dias úteis).
  2. A empresa logística recolhe o pacote e enviamos-lhe o número de seguimento.

Dica: inclua o número do pedido na referência da transferência e envie uma captura do recibo a [email protected] para acelerar o processamento.

Quanto tempo demora a entrega?

  • EUA: 2 a 3 semanas (através de agentes de envio específicos).
  • Outras regiões: os prazos podem variar e chegar a 30 dias devido a restrições de envio.

Avisaremos rapidamente se houver atrasos.

Como compensam um pacote perdido?

1. Si el paquete es confiscado por la aduana, compensaremos 50 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.
2. Si el paquete se pierde después de pasar la aduana y ser recogido por la oficina postal local, compensaremos 30 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.

O que devo fazer se receber o sabor errado?

Lamentamos sinceramente que haya recibido el sabor equivocado. Siga estos pasos:
1. Contáctenos en las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Proporcione los detalles del pedido y una foto clara del producto recibido.
2. Opciones de solución:
Si fue nuestro error, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito en la tienda.
Si planea hacer otro pedido, podemos añadir un descuento o reemplazar los sabores correctos en su próximo envío.
3. Conservar o devolver: según la situación, podemos pedirle que conserve el producto o que lo devuelva. Si se requiere devolución, le guiaremos.

Como sei que o meu pacote foi enviado?

Recibirá un número de seguimiento, un enlace logístico y un comprobante (PDF o imagen) cuando el paquete se entregue a la empresa logística.

Onde estão localizados?

Shenzhen, China.

Porque os vossos produtos são mais baratos?

Trabajamos directamente con fabricantes y agentes generales, lo que reduce costes de producción y optimiza el envío.

Onde posso consultar os detalhes do meu pedido?

Inicie sesión en su cuenta en VAPE HK SHOP.
Si no tiene cuenta, regístrese con el correo vinculado a su compra.

Qual é a quantidade mínima de pedido?

Nos especializamos en venta mayorista. El pedido mínimo recomendado es:

  • 10 unidades o 200 USD en total.
  • Vapes desechables: al menos 10 unidades o 1 caja.

Posso misturar sabores para vapes descartáveis?

Cada sabor requiere un mínimo de 10 unidades por pedido.

Vendem produtos autênticos?

La mayoría de los productos son genuinos, pero también ofrecemos servicios OEM. Los clientes pueden elegir entre imitaciones de alta calidad o productos genuinos.

No reembolsamos por el tipo de producto seleccionado, pero garantizamos la calidad.

Existe uma taxa de desalfandegamento?

Algunos países pueden cobrar una tarifa de despacho aduanero. El cliente es responsable de esta tarifa. Confirme con nosotros antes de comprar.

O que acontece se os produtos estiverem com defeito?

Para solicitar compensación:

  1. Grabe un video que muestre que el producto no funciona.
  2. Conserve todos los artículos defectuosos como prueba.

Enviaremos reemplazos en su próximo pedido y podemos proporcionar códigos de descuento. El periodo de garantía para productos nuevos es de 2 meses desde la entrega.

Enviam durante os feriados chineses?

Fechas sin entrega (hora de Pekín):

  • Cada domingo
  • Festivos: Año Nuevo, Festival de Primavera, Día del Trabajo, etc.

Calendario europeo de festivos y retrasos logísticos:

PeriodoSituaciónRetraso previsto
10 nov. – 5 dic.Pico de Black Friday y 11.11+3 a 8 días
10 dic. – 31 dic.Pico de Navidad y Año NuevoRetrasos importantes +5 a 14 días
24 dic. – 26 dic.Festivos de NavidadSin entrega
31 dic. – 1 ene.Festivos de Año NuevoSin entrega
1 ene. – 10 ene.Recuperación postfestiva+2 a 6 días

Aceitam pedidos pequenos?

Principalmente atendemos compradores mayoristas, pero podemos proporcionar contactos de revendedores para pedidos pequeños.

Posso listar a minha marca de vape no vosso site?

Sí, los responsables de fábrica pueden listar productos en nuestro sitio. Ofrecemos precios y condiciones de envío competitivos para marcas listadas.

Qual é a vossa política de devoluções?

Consulte nuestra política de devoluciones aquí.

Como posso contactar-vos?

Visite nuestra página de contacto.

Nota: Esta FAQ serve como termos de venda da VAPE HK SHOP.