FAQ

Quels sont vos horaires de travail ?

Horaires : jours ouvrables, 9 h 00 – 18 h 00 (heure de Hong Kong).

La devise du site est-elle l’USD ?

Oui, tous les prix sont affiches en USD.

Pourquoi la quantite recue est-elle differente de ma commande ?

Certains clients pensent par erreur que les prix sont en HKD, ce qui entraine un paiement inferieur au montant attendu. Pour eviter les retards, nous expedions les quantites correspondant au montant transfere.

Vers quels pays pouvez-vous expedier des vapes ?

Nous expedions vers de nombreux pays, notamment :

  • Ameriques : Etats-Unis, Canada, Mexique, Colombie, iles Caimans, Perou, Republique dominicaine.
  • Europe : Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Finlande et autres.
  • Asie et Moyen-Orient : Singapour, Thailande, Arabie saoudite, Israel, Liban, Chypre.
  • Autres : Afrique du Sud, Nouvelle-Caledonie et plus encore.

Si votre pays n’est pas liste, contactez-nous par e-mail. Nous travaillerons avec des agences logistiques pour repondre a vos besoins.

Pourquoi mon produit n’a-t-il pas ete expedie apres le paiement ?

Les virements internationaux prennent 1 a 3 jours ouvrables a traiter. Une fois le paiement confirme :

  1. L’usine fabrique votre commande (3 a 7 jours ouvrables).
  2. La societe de logistique recupere le colis et nous vous envoyons un numero de suivi.

Conseil : indiquez votre numero de commande dans la reference du virement et envoyez une capture du recu a [email protected] pour un traitement plus rapide.

Combien de temps dure la livraison ?

  • USA : 2 a 3 semaines (via des agents d’expedition specifiques).
  • Autres regions : les delais varient et peuvent aller jusqu’a 30 jours selon les restrictions d’expedition.

Nous vous informerons rapidement en cas de retard.

Comment compensez-vous un colis perdu ?

1. Si le colis est confisque par la douane, nous deduirons 50 USD sur une nouvelle commande et negocierons un prix preferentiel.
2. Si le colis est perdu apres le passage en douane et la prise en charge par la poste locale, nous deduirons 30 USD sur une nouvelle commande et negocierons un prix preferentiel.

Que faire si je recois la mauvaise saveur ?

Nous sommes sincerement desoles si vous avez recu la mauvaise saveur. Veuillez suivre ces etapes :
1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception de votre commande avec les details de commande et une photo claire du produit recu.
2. Options de resolution :
Si l’erreur vient de nous, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un avoir en boutique.
Si vous prevoyez une autre commande, nous pouvons ajouter une remise ou remplacer les bonnes saveurs dans votre prochain envoi.
3. Conserver ou retourner : selon la situation, nous pouvons vous demander de conserver le produit ou de le retourner. Si un retour est requis, nous vous guiderons.

Comment savoir si mon colis a ete expedie ?

Vous recevrez un numero de suivi, un lien logistique et un justificatif (PDF ou image) lorsque le colis aura ete remis a la societe de logistique.

Ou etes-vous situes ?

Shenzhen, Chine.

Pourquoi vos produits sont-ils moins chers ?

Nous travaillons directement avec les fabricants et les agents generaux, ce qui reduit les couts de production et optimise l’expedition.

Ou consulter les details de ma commande ?

Connectez-vous a votre compte sur VAPE HK SHOP.
Si vous n’avez pas de compte, inscrivez-vous avec l’e-mail utilise pour l’achat.

Quelle est la quantite minimale de commande ?

Nous sommes specialises dans la vente en gros, avec une commande minimale recommandee de :

  • 10 pieces ou 200 USD au total.
  • Vapes jetables : au moins 10 pieces ou 1 boite.

Puis-je melanger les saveurs pour les vapes jetables ?

Chaque saveur requiert un minimum de 10 pieces par commande.

Vendez-vous des produits authentiques ?

La plupart des produits sont authentiques, mais nous proposons aussi des services OEM. Les clients peuvent choisir entre des imitations de haute qualite ou des produits authentiques.

Nous ne remboursons pas le type de produit choisi, mais nous garantissons la qualite.

Y a-t-il des frais de dedouanement ?

Certains pays peuvent facturer des frais de dedouanement. Ces frais sont a la charge du client. Veuillez confirmer avec nous avant l’achat.

Que se passe-t-il si mes produits sont defectueux ?

Pour demander une compensation :

  1. Prenez une video montrant que le produit ne fonctionne pas.
  2. Conservez tous les articles defectueux comme preuve.

Nous enverrons des remplacements avec votre prochaine commande et pouvons fournir des codes de reduction. La periode de garantie pour les nouveaux produits est de 2 mois apres livraison.

Expediez-vous pendant les jours feries chinois ?

Dates sans livraison (heure de Pekin) :

  • Chaque dimanche
  • Jours feries : Nouvel An, Fete du printemps, Fete du travail, etc.

Calendrier des vacances et retards logistiques en Europe :

PeriodeSituationRetard prevu
10 nov. – 5 dec.Pic Black Friday et 11.11+3 a 8 jours
10 dec. – 31 dec.Pic Noel et Nouvel AnRetards importants +5 a 14 jours
24 dec. – 26 dec.Vacances de NoelPas de livraison
31 dec. – 1 jan.Vacances du Nouvel AnPas de livraison
1 jan. – 10 jan.Reprise apres les vacances+2 a 6 jours

Acceptez-vous les petites commandes ?

Nous servons principalement les acheteurs en gros, mais nous pouvons fournir les coordonnees de revendeurs pour les petites commandes.

Puis-je lister ma marque de vape sur votre site ?

Oui, les responsables d’usine peuvent lister des produits sur notre site. Nous proposons des prix et conditions d’expedition competitifs pour les marques listees.

Quelle est votre politique de retour ?

Consultez notre politique de retour ici.

Comment vous contacter ?

Visitez notre page de contact.

Remarque : Cette FAQ sert de conditions de vente pour VAPE HK SHOP.