FAQ

Quelles sont vos horaires de travail?

Heures de travail : Jour ouvrable, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong).

La devise du site est-elle en USD ?

Oui, tous les prix sont affichés en USD.

Pourquoi la quantité du produit que j'ai reçu est-elle différente de celle de ma commande ?

Certains clients croient à tort que les prix sont en HKD, ce qui entraîne la réception d'un montant inférieur à celui escompté. Pour éviter les retards, nous expédions des quantités correspondant au montant transféré.

Dans quels pays peut-on expédier des vapes ?

Nous livrons dans un grand nombre de pays, y compris :

  • Amériques : États-Unis, Canada, Mexique, Colombie, Îles Caïmans, Pérou, République dominicaine.
  • L'Europe : Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Finlande et autres.
  • Asie et Moyen-Orient : Singapour, Thaïlande, Arabie Saoudite, Israël, Liban, Chypre.
  • Autres : Afrique du Sud, Nouvelle-Calédonie, etc.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter par courrier électronique. Nous travaillerons avec les agences logistiques pour répondre à vos besoins.

Pourquoi mon produit n'a-t-il pas été expédié après le paiement ?

Le traitement des paiements par virement bancaire international prend de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le paiement effectué :

  1. L'usine fabrique votre commande (3-7 jours ouvrables).
  2. L'entreprise de logistique enlève le colis et nous vous envoyons un numéro de suivi.

Conseil : Indiquez votre numéro de commande dans la référence du transfert et envoyez une copie d'écran du reçu à l'adresse suivante [email protected] pour un traitement plus rapide.

Quel est le délai de livraison ?

  • ÉTATS-UNIS : 2-3 semaines (par l'intermédiaire d'agents d'expédition spécifiques).
  • Autres régions : Les délais de livraison peuvent varier, certains pouvant aller jusqu'à 30 jours en raison des restrictions d'expédition.

Nous vous informerons rapidement en cas de retard.

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Vous recevrez un numéro de suivi, un lien logistique et un imprimé (PDF ou image) une fois que votre colis aura été remis à l'entreprise de logistique.

Où es-tu situé?

Shenzhen, en Chine.

Pourquoi vos produits sont-ils moins chers que d'autres ?

Nous travaillons directement avec les fabricants et les agents généraux, ce qui permet de réduire les coûts de production et d'optimiser les expéditions.

Où puis-je vérifier les détails de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte sur BOUTIQUE VAPE HK.
Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous en utilisant l'adresse électronique liée à votre achat.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

Nous sommes spécialisés dans la vente en gros, avec un minimum de commande recommandé de :

  • 10 pièces ou $200 au total.
  • Vapes jetables : Au moins 10 pièces ou 1 boîte.

Puis-je mélanger des arômes pour des vapes jetables ?

Chaque saveur nécessite un minimum de 10 pièces par commande.

Vendez-vous des produits authentiques ?

La plupart des produits sont authentiques, mais nous proposons également des services OEM. Les clients peuvent choisir entre des imitations de haute qualité et des produits authentiques.

Nous ne remboursons pas le type de produit sélectionné, mais nous garantissons la qualité.

Y a-t-il des frais de dédouanement pour ma commande ?

Certains pays peuvent facturer des frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge des clients. Veuillez nous contacter avant d'acheter.

Que se passe-t-il si mes produits sont défectueux ?

Pour demander une indemnisation :

  1. Prenez une vidéo montrant que le produit ne fonctionne pas.
  2. Conservez tous les articles défectueux comme preuve.

Nous vous enverrons des produits de remplacement lors de votre prochaine commande et pourrons vous proposer des codes de réduction. La période de garantie pour les nouveaux produits est de 6 mois à compter de la livraison.

Expédiez-vous des marchandises pendant les jours fériés chinois ?

Dates de non livraison (heure de Pékin) :

  • Tous les dimanches
  • Jours fériés : Nouvel an, fête du printemps, fête du travail, etc.

Acceptez-vous les petites commandes ?

Nous servons principalement les acheteurs en gros, mais nous pouvons fournir des informations de contact pour les revendeurs qui s'occupent de commandes plus petites.

Puis-je faire figurer ma marque de vape sur votre site web ?

Oui, les directeurs d'usine peuvent répertorier des produits sur notre site. Nous offrons des prix et des conditions d'expédition compétitifs pour les marques listées.

Quelle est votre politique de retour ?

Consultez notre politique de retour ici.

Comment puis-je vous contacter ?

Visitez notre page de contact.

Remarque : La FAQ fait office de conditions générales de vente pour VAPE HK SHOP.