Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son tus horas de trabajo?

Horas de trabajo: Todos los días 7:00 am-10:30 pm Hora de Hong Kong

 

La moneda del sitio web es AUD o USD

DÓLAR ESTADOUNIDENSE.

 

¿Por qué la cantidad del producto que recibí es diferente de la cantidad del producto en mi pedido?

El precio de nuestro producto muestra USD, muchos clientes australianos piensan que es AUD, por lo que el monto real que se nos transfiere es menor que el monto del pedido.
Para agilizar el envío, la fábrica enviará por defecto la cantidad de productos correspondiente a la cantidad realmente recibida.

 

¿A qué países se pueden transportar vaporizadores?

Cubrimos países y regiones que incluyen Estados Unidos, Australia, Reino Unido, Alemania, España, Francia, Italia, Rusia, Canadá, Países Bajos, Singapur, Tailandia, México, Lituania, Arabia Saudita, Albania, República Dominicana, República de Bulgaria, Letonia , Líbano, República de Sudáfrica, República de Colombia, Islas Caimán, Perú, Hungría, Israel, Nueva Caledonia, Chipre, Suiza, Finlandia, Estonia, Eslovenia, Dinamarca, etc.

Europa: Alemania, Italia, Francia, España, Finlandia, Bélgica, Hungría, Países Bajos, Polonia, Austria, República Checa, Eslovenia, Luxemburgo, Dinamarca, Lituania, Letonia, Estonia, Rumania, Suecia, Eslovaquia, Portugal, Bulgaria, Irlanda, Grecia , Croacia, Malta

Cooperamos con varias empresas de agencias de logística chinas para satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes países. Si su país no está en la lista, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y haremos todo lo posible para encontrar una agencia de logística china más capaz.

Aviso: Si los clientes en Europa no pueden manejar los procedimientos de despacho de aduana y el producto se devuelve, se aplicará una tarifa de devolución a la empresa de logística y el cliente será responsable de la tarifa de devolución. Por lo tanto, se recomienda a los compradores europeos que confirmar la capacidad de liquidación primero.

 

Pagué por el producto, pero ¿por qué todavía no se envía el producto?

El banco necesita de 1 a 3 días hábiles para revisar la transacción de cada cliente y luego transferirla a nuestra cuenta. Posteriormente, enviamos el pedido a la fábrica para su fabricación, lo que demora entre 3 y 7 días hábiles. Cuando el paquete llegue a la empresa de logística desde la fábrica, recibirá un número de seguimiento de su pedido. PayPal prohíbe las transacciones con cigarrillos electrónicos, y es por eso que los clientes solo pueden transferir fondos a través de transferencias bancarias internacionales.

Haría que el proceso de transferencia de pago sea más rápido si ingresa su número de pedido en la referencia de la transferencia y envía una captura de pantalla del recibo bancario a info@vape.hk. Si hay un problema con el pedido, le informaremos a través de info@vape.hk. De lo contrario, su pedido es normal y está en proceso.

 

¿Cuánto tarda la entrega?

Ciertos agentes de envío en los EE. UU. tardan de 2 a 3 semanas en realizar la entrega. Otros distritos del mundo pueden necesitar un tiempo más largo o más corto.

Debido a la nueva restricción de envío desde mayo de 2021, algunas entregas pueden demorar hasta 30 días. Pero no se preocupe cuando se demore más tiempo, enviamos su pedido siempre que podamos, o le avisaremos cuando haya algún problema lo antes posible.

 

¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?

Cuando la fábrica transporta el producto a la empresa de logística, recibirá un número de seguimiento de logística/enlace de logística y una impresión de logística en PDF/imagen de impresión de logística, como la siguiente:

 

 

¿Dónde te encuentras?

Shenzhen, China.

 

¿Por qué su producto es más barato que otros?

Estamos en contacto con los fabricantes y agentes generales. Mientras tanto, el costo de envío se controla estrictamente.

 

¿Dónde consultar los detalles de mi pedido?

Puedes verlo en tu cuenta en VAPE HK SHOP.

Si no tiene una cuenta, registre una cuenta con el correo electrónico con el que compró el pedido y verá los detalles de su pedido.

 

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Debido a nuestra dirección mayorista, estamos más dispuestos a servir pedidos más grandes y también le ahorra costos.

La cantidad recomendada de productos en el carrito es 100 piezas o más. O el costo total de los productos en el carrito es $400.00 o más.

Cuando compra cigarrillos electrónicos desechables, debe comprar al menos 10 cajas, cada caja viene con 10 piezas; cuando hay algunos productos envasados con 12 piezas cada caja, le informaremos después de realizar el pedido.

 

¿Puedo mezclar los sabores del vaporizador desechable para mi pedido?

1 sabor necesita al menos 10 piezas (1 paquete). No podemos mezclarlos con menos de 10 piezas. Al menos 10 piezas por sabor.

 

¿Venden productos auténticos genuinos?

La mayoría de los productos son genuinos, si tiene un requisito especial, podemos hacer OEM por usted. No reembolsamos por este motivo después de enviar el pedido, mientras que solo aseguramos la calidad.
Algunos clientes eligen comprar imitaciones de alta calidad para uso personal, y algunos clientes también eligen comprar productos genuinos para la venta.
Si el cliente no requiere imitaciones y productos genuinos, elegiremos libremente transportar imitaciones y productos genuinos de acuerdo con la situación real.

 

¿Hay una tarifa de liquidación para mi pedido?

Puede haber un pequeño cargo en el despacho de aduanas en algunos países cuando se entrega su producto. No asumimos la tarifa de liquidación, contáctenos primero antes de comprar para confirmar la tarifa de liquidación.

 

¿Qué sucede si están defectuosos?

Cuando hay un problema de calidad, le pediremos a la fábrica que compense su pérdida, por lo que se necesitan pruebas para iniciar el proceso de compensación.
Mantenga todos los productos rotos primero y tome un video con ellos, el contenido del video: el producto no funciona cuando se usa.
La fábrica solo aceptará solicitudes de compensación con prueba de video.
Después de eso, le enviaremos nuevos productos compensados de fábrica en su próximo pedido y también le proporcionaremos de 1 a 10 códigos de cupón de descuento según el monto del pedido.
Una vez firmado y entregado el paquete, el periodo de garantía del nuevo producto es de 6 meses.

 

¿Hacen envíos en las vacaciones chinas?

La mayoría de nuestros productos se envían desde China, y solo una pequeña cantidad de productos son enviados por fabricantes norteamericanos y europeos. Asi que
tiempo de no entrega (según la hora de Beijing y los días festivos chinos):
Todos los domingos, Nochevieja, Día de Año Nuevo, Festival de la Primavera, Festival de los Faroles, Día del Trabajo, Festival del Bote del Dragón, Festival del Medio Otoño (Luna), Día Nacional.

 

¿Aceptan pedidos muy pequeños?

Muchos clientes minoristas solo quieren comprar cigarrillos electrónicos de menos de 100 unidades, pero no contamos con este servicio. Dado que hay muchos comerciantes que compran cigarrillos electrónicos a granel en nuestro sitio web para revenderlos, podemos proporcionarles a los clientes minoristas la información de contacto de los revendedores para que puedan comprarles de manera más conveniente en comparación con nosotros.

Tengo mi propia marca de vapeadores y fábricas, ¿puedo publicar los productos en su sitio web?

Sí. Los gerentes de muchas fábricas publican productos en nuestro sitio web. Algunas fábricas permiten que agencias de logística específicas envíen sus productos; mientras que para la mayoría de las otras marcas, nos permiten enviar el producto directamente, y el precio del producto y el precio de envío serán más favorables.

 

¿Cuál es su política de devolución?

Por favor haz click aquí.

 

¿Cómo contactarte?

Por favor haz click aquí.

 

Nota: las preguntas frecuentes equivalen a los términos de venta en VAPE HK Shop