FAQ

Quelles sont vos horaires de travail?

Heures de travail : tous les jours de 7h00 à 22h30, heure de Hong Kong

 

La devise du site Web est-elle en AUD ou en USD

USD.

 

Pourquoi la quantité du produit que j'ai reçu est-elle différente de la quantité du produit dans ma commande ?

Le prix de notre produit indique USD, de nombreux clients australiens pensent qu'il s'agit d'AUD, de sorte que le montant réel qui nous est transféré est inférieur au montant de la commande.
Afin d'accélérer l'expédition, l'usine expédiera par défaut la quantité de produits correspondant au montant effectivement reçu.

 

Vers quels pays pouvez-vous transporter des vapes ?

Nous couvrons des pays et des régions, notamment les États-Unis, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Italie, la Russie, le Canada, les Pays-Bas, Singapour, la Thaïlande, le Mexique, la Lituanie, l'Arabie saoudite, l'Albanie, la République dominicaine, la République de Bulgarie, la Lettonie. , Liban, République d'Afrique du Sud, République de Colombie, Îles Caïmans, Pérou, Hongrie, Israël, Nouvelle-Calédonie, Chypre, Suisse, Finlande, Estonie, Slovénie, Danemark, etc.

Europe : Allemagne, Italie, France, Espagne, Finlande, Belgique, Hongrie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, République tchèque, Slovénie, Luxembourg, Danemark, Lituanie, Lettonie, Estonie, Roumanie, Suède, Slovaquie, Portugal, Bulgarie, Irlande, Grèce , Croatie, Malte

Nous avons coopéré avec diverses sociétés chinoises d'agences de logistique pour répondre aux besoins des clients de différents pays. Si votre pays ne figure pas sur la liste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, et nous ferons de notre mieux pour trouver une agence logistique chinoise plus compétente.

Avis : Si les clients de L'Europe  ne sont pas en mesure de gérer les procédures de dédouanement et que le produit est retourné, des frais de retour seront appliqués à la société de logistique et le client sera responsable des frais de retour. Il est donc recommandé aux acheteurs européens de confirmer la capacité de dédouanement première.

 

J'ai payé le produit, mais pourquoi le produit n'est-il toujours pas expédié ?

La banque a besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour examiner la transaction de chaque client, puis la transférer sur notre compte. Ensuite, nous soumettons la commande à l'usine pour la fabrication, ce qui prend 3 à 7 jours ouvrables. Lorsque le colis arrive à la société de logistique depuis l'usine, vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande. PayPal interdit les transactions de cigarettes électroniques, et c'est pourquoi les clients ne peuvent transférer des fonds que par virement bancaire international.

Cela accélérerait le processus de transfert de paiement en saisissant votre numéro de commande dans la référence de transfert et en envoyant une capture d'écran du reçu bancaire à [email protected]. S'il y a un problème avec la commande, nous vous informerons via [email protected]. Sinon, votre commande est normale et en cours de traitement.

 

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Il faut 2 à 3 semaines pour la livraison par certains agents maritimes aux États-Unis. D'autres districts dans le monde peuvent avoir besoin d'un temps plus ou moins long.

En raison de la nouvelle restriction d'expédition depuis mai 2021, certaines livraisons peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Mais s'il vous plaît ne vous inquiétez pas quand cela prend plus de temps, nous expédions votre commande toujours comme nous le pouvons, ou nous vous ferons savoir quand il y a quelque chose qui ne va pas au plus tôt.

 

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Lorsque l'usine transporte le produit à l'entreprise de logistique, vous recevrez un numéro de suivi logistique/lien logistique et une impression logistique PDF/image d'impression logistique, comme suit :

 

 

Où es-tu situé?

Shenzhen, en Chine.

 

Pourquoi votre produit est-il moins cher que d'autres ?

Nous sommes en contact avec les fabricants et les agents généraux. Pendant ce temps, les frais de port sont strictement contrôlés.

 

Où vérifier les détails de ma commande ?

Vous pouvez le voir dans votre compte sur VAPE HK SHOP.

Si vous n'avez pas de compte, créez un compte avec l'e-mail avec lequel vous avez acheté la commande et vous verrez les détails de votre commande.

 

Quelle est la quantité minimum de commande ?

En raison de notre direction de vente en gros, nous sommes plus disposés à servir des commandes plus importantes, ce qui vous permet également de réduire vos coûts.

La quantité recommandée de produits dans le panier est 100 pièces ou plus. Ou le coût total des produits dans le panier est $400.00 ou plus.

Lorsque vous achetez des e-cigarettes jetables, vous devez acheter au moins 10 boîtes, chaque boîte est livrée avec 10 pièces ; lorsqu'il y a des produits emballés avec 12 pièces chaque boîte, nous vous le dirons après avoir passé la commande.

 

Puis-je mélanger les saveurs du vapo jetable pour ma commande ?

1 saveur nécessite au moins 10 pièces (1 paquet). Nous ne pouvons pas les mélanger avec moins de 10 pièces. Au moins 10 pièces par saveur.

 

Vendez-vous des produits authentiques authentiques?

La plupart des produits sont authentiques, si vous avez une exigence particulière, nous pouvons faire OEM pour vous. Nous ne remboursons pas pour cette raison après l'expédition de la commande, alors que nous assurons uniquement la qualité.
Certains clients choisissent d'acheter des imitations de haute qualité pour un usage personnel, et certains clients choisissent également d'acheter des produits authentiques à vendre.
Si le client n'a pas besoin d'imitations et de produits authentiques, nous choisirons librement de transporter des imitations et des produits authentiques en fonction de la situation réelle.

 

Y a-t-il des frais de dédouanement pour ma commande ?

Il peut y avoir de petits frais de dédouanement dans certains pays lors de la livraison de votre produit. Nous n'assumons pas les frais de dédouanement, veuillez nous contacter avant d'acheter pour confirmer les frais de dédouanement.

 

Que se passe-t-il s'ils sont défectueux ?

En cas de problème de qualité, nous demanderons à l'usine de compenser votre perte, une preuve est donc nécessaire pour démarrer le processus de compensation.
Veuillez d'abord conserver tous les produits cassés et prendre une vidéo avec eux, le contenu vidéo : le produit ne fonctionne pas lors de l'utilisation.
L'usine n'acceptera que les demandes d'indemnisation avec preuve vidéo.
Après cela, nous enverrons de nouveaux produits compensés de l'usine dans votre prochaine commande, et fournirons également 1 à 10 codes de réduction en fonction du montant de la commande.
Une fois le colis signé et livré, la période de garantie du produit neuf est de 6 mois.

 

Expédiez-vous pendant les vacances chinoises ?

La plupart de nos produits sont expédiés de Chine, et seul un petit nombre de produits sont expédiés par des fabricants nord-américains et européens. Alors
délai de non-livraison (selon l'heure de Pékin et les jours fériés chinois):
Tous les dimanches, Saint-Sylvestre, Jour de l'An, Fête du Printemps, Fête des Lanternes, Fête du Travail, Fête des Bateaux Dragons, Fête de la Mi-Automne (Lune), Fête Nationale.

 

Acceptez-vous de très petites commandes?

De nombreux clients de détail ne souhaitent acheter que des cigarettes électroniques de moins de 100 pièces, mais nous n'avons pas ce service. Étant donné que de nombreux marchands achètent des e-cigarettes en gros sur notre site Web pour les revendre, nous pouvons fournir aux clients de détail les coordonnées des revendeurs pour vous permettre d'acheter chez eux plus facilement que chez nous.

J'ai ma propre marque de vapes et d'usines, puis-je publier les produits sur votre site ?

Oui. Les responsables de nombreuses usines publient des produits sur notre site Web. Certaines usines autorisent des agences logistiques spécifiques à expédier leurs produits ; tandis que pour la plupart des autres marques, ils nous permettent d'expédier le produit directement, et le prix du produit et le prix d'expédition seront plus favorables.

 

Quelle est votre politique de retour ?

Cliquez s'il vous plait ici.

 

Comment vous contacter ?

Cliquez s'il vous plait ici.

 

Remarque : la FAQ équivaut aux conditions de vente dans la boutique VAPE HK