Preguntas frecuentes
¿Cuál es su horario de trabajo?
Horario: días laborables, 9:00 – 18:00 (hora de Hong Kong).
¿La moneda del sitio web es USD?
Sí, todos los precios se muestran en USD.
¿Por qué la cantidad recibida es diferente de mi pedido?
Algunos clientes creen por error que los precios están en HKD, por lo que se recibe menos pago del esperado. Para evitar retrasos, enviamos cantidades que coinciden con el importe transferido.
¿A qué países pueden enviar vapes?
Enviamos a muchos países, entre ellos:
- América: Estados Unidos, Canadá, México, Colombia, Islas Caimán, Perú, República Dominicana.
- Europa: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Finlandia y otros.
- Asia y Oriente Medio: Singapur, Tailandia, Arabia Saudí, Israel, Líbano, Chipre.
- Otros: Sudáfrica, Nueva Caledonia y más.
Si su país no aparece, contáctenos por correo. Trabajaremos con agencias logísticas para atender sus necesidades.
¿Por qué mi producto no se ha enviado después del pago?
Las transferencias internacionales tardan de 1 a 3 días laborables en procesarse. Una vez confirmado el pago:
- La fábrica produce su pedido (3 a 7 días laborables).
- La empresa logística recoge el paquete y le enviamos el número de seguimiento.
Consejo: incluya su número de pedido en la referencia de la transferencia y envíe una captura del recibo a [email protected] para acelerar el proceso.
¿Cuánto tarda la entrega?
- EE. UU.: 2 a 3 semanas (mediante agentes de envío específicos).
- Otras regiones: los tiempos pueden variar y llegar hasta 30 días por restricciones de envío.
Le avisaremos rápidamente si hay retrasos.
¿Cómo compensan un paquete perdido?
2. Si el paquete se pierde después de pasar la aduana y ser recogido por la oficina postal local, compensaremos 30 USD en un nuevo pedido y negociaremos un precio preferente.
¿Qué hago si recibo el sabor equivocado?
¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?
Recibirá un número de seguimiento, un enlace logístico y un comprobante (PDF o imagen) cuando el paquete se entregue a la empresa logística.
¿Dónde están ubicados?
Shenzhen, China.
¿Por qué sus productos son más baratos?
Trabajamos directamente con fabricantes y agentes generales, lo que reduce costes de producción y optimiza el envío.
¿Dónde puedo consultar los detalles de mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta en VAPE HK SHOP.
Si no tiene cuenta, regístrese con el correo vinculado a su compra.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
Nos especializamos en venta mayorista. El pedido mínimo recomendado es:
- 10 unidades o 200 USD en total.
- Vapes desechables: al menos 10 unidades o 1 caja.
¿Puedo mezclar sabores para vapes desechables?
Cada sabor requiere un mínimo de 10 unidades por pedido.
¿Venden productos auténticos?
La mayoría de los productos son genuinos, pero también ofrecemos servicios OEM. Los clientes pueden elegir entre imitaciones de alta calidad o productos genuinos.
No reembolsamos por el tipo de producto seleccionado, pero garantizamos la calidad.
¿Hay una tarifa de despacho aduanero?
Algunos países pueden cobrar una tarifa de despacho aduanero. El cliente es responsable de esta tarifa. Confirme con nosotros antes de comprar.
¿Qué pasa si mis productos están defectuosos?
Para solicitar compensación:
- Grabe un video que muestre que el producto no funciona.
- Conserve todos los artículos defectuosos como prueba.
Enviaremos reemplazos en su próximo pedido y podemos proporcionar códigos de descuento. El periodo de garantía para productos nuevos es de 2 meses desde la entrega.
¿Envían durante los festivos chinos?
Fechas sin entrega (hora de Pekín):
- Cada domingo
- Festivos: Año Nuevo, Festival de Primavera, Día del Trabajo, etc.
Calendario europeo de festivos y retrasos logísticos:
| Periodo | Situación | Retraso previsto |
|---|---|---|
| 10 nov. – 5 dic. | Pico de Black Friday y 11.11 | +3 a 8 días |
| 10 dic. – 31 dic. | Pico de Navidad y Año Nuevo | Retrasos importantes +5 a 14 días |
| 24 dic. – 26 dic. | Festivos de Navidad | Sin entrega |
| 31 dic. – 1 ene. | Festivos de Año Nuevo | Sin entrega |
| 1 ene. – 10 ene. | Recuperación postfestiva | +2 a 6 días |
¿Aceptan pedidos pequeños?
Principalmente atendemos compradores mayoristas, pero podemos proporcionar contactos de revendedores para pedidos pequeños.
¿Puedo listar mi marca de vape en su sitio?
Sí, los responsables de fábrica pueden listar productos en nuestro sitio. Ofrecemos precios y condiciones de envío competitivos para marcas listadas.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulte nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cómo puedo contactarles?
Visite nuestra página de contacto.
Nota: Esta FAQ funciona como términos de venta de VAPE HK SHOP.
