Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son tus horas de trabajo?

Horario de trabajo: Día laborable, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong).

¿La moneda del sitio web está en USD?

Sí, todos los precios se muestran en USD.

¿Por qué la cantidad del producto que he recibido es diferente a la de mi pedido?

Algunos clientes creen erróneamente que los precios están en HKD, por lo que reciben un pago inferior al previsto. Para evitar retrasos, enviamos cantidades que coinciden con el importe transferido.

¿A qué países se pueden enviar vapes?

Realizamos envíos a una amplia gama de países, incluidos:

  • América: Estados Unidos, Canadá, México, Colombia, Islas Caimán, Perú, República Dominicana.
  • Europa: Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y Finlandia, entre otros.
  • Asia y Oriente Medio: Singapur, Tailandia, Arabia Saudí, Israel, Líbano, Chipre.
  • Otros: Sudáfrica, Nueva Caledonia, etc.

Si su país no figura en la lista, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Trabajaremos con las agencias logísticas para adaptarnos a sus necesidades.

¿Por qué no se ha enviado mi producto después del pago?

Los pagos mediante transferencia bancaria internacional tardan entre 1 y 3 días laborables en procesarse. Una vez compensado:

  1. La fábrica fabrica su pedido (3-7 días laborables).
  2. La empresa de logística recoge el paquete y nosotros le enviamos un número de seguimiento.

Consejo: Incluya su número de pedido en la referencia de la transferencia y envíe una captura de pantalla del recibo a [email protected] para un procesamiento más rápido.

¿Cuánto tarda la entrega?

  • ESTADOS UNIDOS: 2-3 semanas (a través de agencias de transporte específicas).
  • Otras regiones: Los plazos de entrega pueden variar, y algunos pueden tardar hasta 30 días debido a las restricciones de envío.

Le avisaremos rápidamente si hay retrasos.

How to compensate for my lost package?

1. If the package is confiscated by customs, we will compensate 50USD in the new order and further negotiate a preferential price.
2. If the package is lost after passing customs and being picked up by the local post office, we will compensate 30USD in the new order and further negotiate a preferential price.

¿Cómo sé que mi paquete ha sido enviado?

Recibirá un número de seguimiento, un enlace logístico y una copia impresa (PDF o imagen) una vez que su paquete haya sido entregado a la empresa de logística.

¿Dónde te encuentras?

Shenzhen, China.

¿Por qué sus productos son más baratos que otros?

Trabajamos directamente con fabricantes y agentes generales, lo que garantiza unos costes de producción bajos y un envío optimizado.

¿Dónde puedo consultar los datos de mi pedido?

Acceda a su cuenta en TIENDA VAPEO HK.
Si no tiene una cuenta, regístrese utilizando el correo electrónico vinculado a su compra.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Estamos especializados en la venta al por mayor, con un pedido mínimo recomendado de:

  • 10 unidades o $200 en total.
  • Vapes desechables: Al menos 10 unidades o 1 caja.

¿Puedo mezclar sabores para vapes desechables?

Cada sabor requiere un mínimo de 10 unidades por pedido.

¿Venden productos auténticos?

La mayoría de los productos son originales, pero también ofrecemos servicios OEM. Los clientes pueden elegir entre imitaciones de alta calidad o productos genuinos.

No ofrecemos reembolsos por el tipo de producto seleccionado, pero garantizamos la calidad.

¿Hay una tarifa de liquidación para mi pedido?

Algunos países pueden cobrar una tasa de despacho de aduanas. Los clientes son responsables de esta tasa. Confírmelo con nosotros antes de realizar la compra.

¿Qué ocurre si mis productos son defectuosos?

Para reclamar una indemnización:

  1. Grabe un vídeo en el que se vea que el producto no funciona.
  2. Conserve todos los artículos defectuosos como prueba.

Le enviaremos productos de sustitución en su próximo pedido y es posible que le proporcionemos códigos de descuento. El periodo de garantía de los productos nuevos es de 6 meses desde la entrega.

¿Hacen envíos en las fiestas chinas?

Fechas de no entrega (hora de Pekín):

  • Todos los domingos
  • Días festivos: Año Nuevo, Fiesta de la Primavera, Día del Trabajo, etc.

¿Aceptan pedidos pequeños?

Atendemos principalmente a compradores mayoristas, pero podemos facilitar información de contacto de revendedores que atienden pedidos más pequeños.

¿Puedo publicar mi marca de vaporizadores en su sitio web?

Sí, los directores de fábrica pueden incluir productos en nuestro sitio. Ofrecemos precios competitivos y condiciones de envío para las marcas listadas.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Consulte nuestra política de devoluciones aquí.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Visite nuestro página de contacto.

Nota: Las FAQ constituyen las condiciones de venta de VAPE HK SHOP.