FAQ
Qual é o seu horário de trabalho?
Horário de trabalho: Dia de trabalho, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Hong Kong).
A moeda do sítio Web é o dólar americano?
Sim, todos os preços são apresentados em USD.
Porque é que a quantidade do produto que recebi é diferente da minha encomenda?
Alguns clientes pensam erradamente que os preços são em HKD, o que resulta na receção de um pagamento inferior ao esperado. Para evitar atrasos, enviamos quantidades que correspondem ao montante transferido.
Para que países podem ser enviados os vapes?
Enviamos para uma vasta gama de países, incluindo:
- Américas: Estados Unidos, Canadá, México, Colômbia, Ilhas Caimão, Peru, República Dominicana.
- Europa: Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Finlândia e outros.
- Ásia e Médio Oriente: Singapura, Tailândia, Arábia Saudita, Israel, Líbano e Chipre.
- Outros: África do Sul, Nova Caledónia, entre outros.
Se o seu país não constar da lista, contacte-nos por correio eletrónico. Trabalharemos com as agências de logística para satisfazer as suas necessidades.
Porque é que o meu produto não foi enviado após o pagamento?
Os pagamentos por transferência bancária internacional demoram 1-3 dias úteis a serem processados. Depois de liquidado:
- A fábrica fabrica a sua encomenda (3-7 dias úteis).
- A empresa de logística recolhe a encomenda e nós enviamos-lhe um número de seguimento.
Sugestão: Inclua o seu número de encomenda na referência da transferência e envie uma captura de ecrã do recibo para [email protected] para um processamento mais rápido.
Quanto tempo demora a entrega?
- EUA: 2-3 semanas (através de agentes de expedição específicos).
- Outras regiões: Os prazos de entrega podem variar, sendo que alguns podem demorar até 30 dias devido a restrições de envio.
Se houver atrasos, informá-lo-emos imediatamente.
Como compensar a perda da minha encomenda?
2. Se a encomenda se perder depois de passar pela alfândega e ser recolhida pelos correios locais, compensaremos 30USD na nova encomenda e negociaremos um preço preferencial.
O que devo fazer se receber o sabor errado?
Como é que sei que a minha encomenda foi enviada?
Receberá um número de seguimento, uma ligação logística e uma impressão (PDF ou imagem) quando a sua encomenda for entregue à empresa de logística.
Onde é que se encontra?
Shenzhen, China.
Porque é que os seus produtos são mais baratos do que os outros?
Trabalhamos diretamente com os fabricantes e agentes gerais, assegurando custos de produção reduzidos e uma expedição optimizada.
Onde posso consultar os dados da minha encomenda?
Inicie sessão na sua conta em VAPE HK SHOP.
Se ainda não tem uma conta, registe-se utilizando o e-mail associado à sua compra.
Qual é a quantidade mínima de encomenda?
Somos especializados em vendas por grosso, com uma encomenda mínima recomendada de:
- 10 peças ou $200 no total.
- Vaporizadores descartáveis: Pelo menos 10 unidades ou 1 caixa.
Posso misturar sabores para vaporizadores descartáveis?
Cada sabor requer um mínimo de 10 unidades por encomenda.
Vendem produtos autênticos?
A maioria dos produtos são genuínos, mas também oferecemos serviços OEM. Os clientes podem escolher entre imitações de alta qualidade ou produtos genuínos.
Não efectuamos reembolsos pelo tipo de produto selecionado, mas garantimos a qualidade.
Existe uma taxa de desalfandegamento para a minha encomenda?
Alguns países podem cobrar uma taxa de desalfandegamento. Os clientes são responsáveis por esta taxa. Por favor, confirme connosco antes de comprar.
O que acontece se os meus produtos estiverem defeituosos?
Para pedir uma indemnização:
- Gravar um vídeo que mostre que o produto não está a funcionar.
- Conservar todos os artigos defeituosos como prova.
Enviaremos as substituições na sua próxima encomenda e poderemos fornecer códigos de desconto. O período de garantia para produtos novos é de 2 meses a partir da entrega.
Fazem envios nos feriados chineses?
Datas de não entrega (hora de Pequim):
- Todos os domingos
- Feriados públicos: Ano Novo, Festa da primavera, Dia do Trabalhador, etc.
Calendário de feriados e atrasos da logística europeia:
| Período de tempo | Situação | Atraso previsto |
|---|---|---|
| 10 de novembro - 5 de dezembro | Black Friday e pico de 11.11 | +3-8 dias |
| 10 de dezembro - 31 de dezembro | Pico de Natal e Ano Novo | Piores atrasos +5-14 dias |
| 24 de dezembro - 26 de dezembro | Férias de Natal | Sem entrega |
| 31 de dezembro - 1 de janeiro | Férias de Ano Novo | Sem entrega |
| 1 de janeiro - 10 de janeiro | Recuperação pós-férias | +2-6 dias |
Aceitam encomendas pequenas?
Servimos principalmente os compradores por grosso, mas podemos fornecer informações de contacto para os revendedores que se dedicam a encomendas mais pequenas.
Posso incluir a minha marca de vape no vosso sítio Web?
Sim, os gerentes de fábrica podem listar produtos no nosso site. Oferecemos preços competitivos e condições de envio para as marcas listadas.
Qual é a vossa política de devolução?
Verificar a nossa política de devolução aqui.
Como posso contactá-lo?
Visite o nosso página de contacto.
Nota: As FAQ são as condições de venda da VAPE HK SHOP.